El creciente protagonismo que desde la aparición de Internet ha ido ganando el consumidor en su relación con las empresas ha hecho crecer el valor de los sistemas CRM (Customer Relationship Management) hasta convertirlos en piezas clave para una gestión exitosa de una organización. En esta asignatura, impartida en colaboración con Oracle, conoceremos los aspectos más importantes de dichos sistemas, su evolución histórica junto con las principales tendencias de futuro y los aspectos más relevantes de la funcionalidad que ofrece desde un enfoque primordialmente práctico.
Módulo: Complementos
2 ECTS
Web de la asignatura en la USTecnologías utilizadas:
Oracle CRM, Sugar CRM
Impartido por:
Lola de Acuña Garrido (Universidad de Sevilla - Lenguajes y Sistemas Informáticos)
Lola De Acuña Garrido es profesora en el Departamento de Lenguajes y Sistemas Informáticos de la Universidad de Sevilla y miembro del grupo de investigación ES3 (Engineering and Science for Software Systems). Su perfil investigador actual está focalizado en la Ingeniería del Software centrada en las Personas, las Metodologías y la Calidad, si bien su carrera profesional se ha desarrollado entre la Universidad y la Empresa, trabajando como consultora y gestora de proyectos internacionales en áreas relacionadas con mejoras de procesos, metodologías ágiles, ITIL y DevOps. Su actividad actual está centrada en proyectos europeos para el uso responsable de la Inteligencia Artificial.
Rogelio Machuca (Accenture)
Ingeniero Informático con más de 15 años de experiencia en Tecnologías de la Información. Con amplia experiencia en integración de sistemas. Desde hace más de 5 años especializándome en tecnologías cloud (Salesforce). Desde 2019 participando en la comunidad de Salesforce Trailblazer Community en el grupo 'Administrador' de Andalucía.
Ignacio Rodríguez Alonso
Consultor con mas de 20 años de trayectoria internacional impulsando la transformación digital y tecnológica. Especialista en liderar equipos multidisciplinares para la implementación de soluciones CRM, aplicando metodologías Waterfall y Agile. Destaco por mi sólida interlocución ejecutiva (C-level) y probada capacidad en desarrollo de negocio, desde la identificación de oportunidades y adquisición de clientes, hasta el diseño de pilotos y propuestas comerciales de alto valor.